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Cursos de Atención al Cliente

Cursos destacados de Atención al Cliente

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El servicio de atención al cliente es todo aquel que se realiza entre la empresa y sus clientes o clientes potenciales. Todos aquellos que tienen alguna duda sobre la empresa o los servicios que posee y necesitan hablar con una persona que le responda a todas sus cuestiones, acudirán a este servicio.

El servicio de atención al cliente se puede tener de manera presencial o mediante un servicio telefónico y de email.

Además de resolver dudas, el servicio de atención al cliente se usa como forma de comprobar la satisfacción de los clientes y saber la opinión de la empresa.

Las actividades que más realizan son:
Responder preguntas sobre un producto, o su garantía, realizar anotaciones sobre productos defectuosos, cambios o devoluciones, informar sobre promociones y ventas especiales, resolver conflictos y reclamaciones, realizar campañas de fidelización de clientes…

Dependiendo del volumen de la empresa y su facturación así será su departamento de atención al cliente y el número de personas que se encarguen de ello. En muchas ocasiones cuentan con un call center dedicado a la atención de clientes.

En la mayoría de los casos no es necesaria ninguna titulación oficial. Es suficiente con poseer el certificado de la escuela secundaria.

Muchas empresas realizan formación interna a sus empleados donde les enseñan a manejar los programas que utilizan para realizar el servicio y una vez pasada la prueba entonces comienzan a trabajar para la empresa. Este periodo de prueba depende de la empresa. Puede ser de una semana escasa o llegar a varios meses.

La experiencia en esta clase de trabajos es importantísima. Cuanta más experiencia previa más posicionado estarás para conseguir el puesto de trabajo al que aplicas y más posibilidades de ascender una vez estés trabajando para una empresa.

Además, existen cursos especializados en atención al cliente que son contratados por el departamento para que sus empleados adquieran nuevos conocimientos. Realizar alguno de esos cursos de forma voluntaria antes de empezar a trabajar en cualquier institución también es un buen recurso para que los reclutadores te tengan en cuenta. Con esos cursos se adquiere práctica y teoría. Aunque no son condición suficiente para que luego la empresa te haga realizar alguno suyo interno.

Paciencia. Muchos de los clientes acuden al servicio de atención al cliente a poner una reclamación o queja. Muchos estarán enfadados y se sentirán engañados. Los responsables de este servicio deberán siempre mantener la calma y tratar con respecto a la persona que quiere poner la reclamación, tenga o no tenga razón.

Comunicación. Los profesionales del servicio de atención al cliente deben tener cualidades comunicativas y saber explicar a la perfección cualquier duda que tengan los clientes o las nuevas promociones que existen.

Cordialidad. Ser amables y cordiales con su público es de gran importancia en esta profesión.

Saber escuchar. Como ya hemos dicho, los clientes o clientes potenciales consultarán con el servicio de atención para explicar el problema que tienen o para conocer alguna nueva información sobre un tema en concreto. Para saber responder con exactitud, primero hay que saber escuchar atentamente lo que demandan.